Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Teyvat Tavern! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, aber wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht klappt. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten, um zu erfahren, wie wir mit Rückerstattungen und Rücksendungen umgehen.

Wir haben eine 30 Tage Rückgaberecht, das heißt Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: service@teyvatavern.com . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen: service@teyvatavern.com .

1. Falscher Artikel

Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel nicht dem von Ihnen bestellten entspricht, akzeptieren wir die Rücksendung und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen den richtigen Artikel zu. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir.

2. Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Bestellung. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den vollen Betrag. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, werden wir versuchen, die Bestellung abzufangen. Wenn das Abfangen fehlschlägt, müssen Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden. Die während des Zeitraums anfallenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.

3. Produktmängel

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt Mängel aufweist, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, kümmern wir uns je nach konkreter Situation um die Weiterverfolgung. (Zu den Bearbeitungsmethoden gehören unter anderem Rückerstattung oder Neuausstellung.)

4. Umtausch aus Größen- oder anderen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aufgrund von Größenproblemen oder anderen Präferenzen umtauschen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Kosten für die Rücksendung : Kunden sind für die Übernahme der Kosten für die Rücksendung des Originalartikels verantwortlich.
• Unterstützung beim Versand von Ersatzartikeln : Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels berechnen wir die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels. Obwohl wir uns bemühen, angemessene Unterstützung beim erneuten Versand zu bieten, können außergewöhnlich hohe Versandkosten (z. B. internationale Tarife oder Expressdienste) eine teilweise oder vollständige Zahlung durch den Kunden erfordern. Wir werden Ihnen alle zusätzlichen Kosten transparent mitteilen, damit Sie Ihre Zustimmung geben können, bevor wir den Umtausch bearbeiten.

In den folgenden Situationen können wir keine vollständige Rückerstattung für Sie vornehmen:

• Jeder Kurierzustellungsfehler aufgrund einer falschen oder unklaren Adresse, der zum Verlust der Sendung führt. (Wir werden den Status der Expresszustellung stets im Auge behalten. Wenn die Zustellung fehlschlägt, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen die Kontaktinformationen des letzten Kuriers mitteilen.)
• Das Paket wurde nach erfolgreicher Zustellung gestohlen (wir werden je nach den konkreten Umständen eine angemessene Entschädigung leisten).

Anweisungen zur Rückerstattung von Vorverkaufsartikeln

Für alle Vorverkaufsprodukte können Sie einen Monat vor dem voraussichtlichen Liefertermin des Produkts eine vollständige Rückerstattung erhalten. (Wenn beispielsweise der voraussichtliche Liefertermin des von Ihnen bestellten Vorverkaufsprodukts der 10. August ist, können Sie uns vor dem 10. Juli kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.) Bitte kontaktieren Sie uns zuerst für die spezifischen Rückerstattungsdetails und wir werden es entsprechend der tatsächlichen Situation handhaben.

Damit Sie das Produkt zufriedenstellend nutzen und die Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann, geben Sie bitte möglichst eine genaue und eindeutige Lieferadresse an (vorzugsweise mit Kontaktinformationen). Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Bei Fragen oder für Hilfe senden Sie eine E-Mail an service@teyvatavern.com . Vielen Dank für die Unterstützung der Teyvat Tavern – wir möchten, dass Sie ein außergewöhnliches Erlebnis haben!

Teyvat Tavern Versandverantwortliches Team